服务支持 / Service

大力智能学习灯保修政策

本保修政策是制造厂商(“我们”)向最终用户(“您”)提供保修和其他相关事宜的法律文件,请您妥善保存,并尤其关注和阅读加粗的部分内容。如您在购买产品时销售商或其他第三方声明将由其提供保修服务或其他更多服务的,则保修服务或其他服务将由销售商或第三方提供。

1 说明

保修仅针对产品出厂时配置的产品或部件在保修期内正常使用时出现保修范围内的性能故障时提供。保修范围内性能故障的界定,如国家有相关规定的,依据国家规定;如无规定,将由我们依据本保修政策判定。

2 保修期

保修期自产品交付之日起算一年。网络、电话或其他非现场交易的交付日以第三方物流记载的交付时间为交付日;其他情形则以发票日为交付日,但如您确能有效证明非因您的原因导致发票日早于实际交付日的,经我们确认无异议后可以实际交付日为准。如您无法提供有效的第三方物流交付信息或发票的,则保修日自产品出厂后三十日起算。

具体保修期限和其他事宜,请同步见保修卡。

3 服务获取和配合

您可以按照如下方式联系我们以获取保修服务:

A、致电: 400-696-4999;

B、联系您实际购买时的销售平台。

申请保修时,您应提供清晰、完整和准确的①电商平台订单信息或产品发票 ②保修卡;如因您无法提供而不能确认产品来源的,您可能无法获取保修服务。

为获取服务,您应:①在交付产品前,根据您自身需要确保采取措施备份或删除产品中个人隐私相关数据;②提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令等;③其他必要的合理配合和支持。

4 服务内容

4.1自保修期起始后七日内,出现保修范围内的产品硬件故障时,您可选择退货或更换同款新机;更换新机的,新机保修期将重新计算。

4.2 自保修期起始第八日至第十五日,出现保修范围内的产品硬件故障时,您可要求更换同款新机;新机保修期将重新计算。

4.3 自保修期起始第十六日至保修期届满,出现保修范围内的产品硬件故障时,将由厂商为您提供维修或者更换同款新机服务,维修或者新换产品将在原产品剩余保修期内继续享有保修服务,剩余保修服务期不足三个月的,则剩余保修期延至三个月。

4.4 退货或换新机时,您需将产品随附物及包装一并完整退还,并保持产品本身、附随配件、产品外观不存在任何破损、划伤、损坏;换新机时,如无法提供同款新机,将为您更换相似型号或功能相当的新机。维修的,维修时新换上的部件归属于您,旧件将归属于厂商。

4.5 属于保修范围内的产品硬件故障,由我们承担物流费用和保修产生的其他费用。经确认不属于保修范围内的故障或损坏的,除非届时另有规定,由您承担往返运费(如有)和运输过程中的风险。

5 不保修的范围

下列情况将不提供保修:(1)因误用、意外、改装、私拆、进液等不适当的物理或操作环境、不可抗力、不当维护或保管导致的故障或损坏;(2)非我们自有品牌的产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;(3)产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗;(4)随产品或部件的相关标签、标识被更改或去除,如:保修凭证上产品型号或编码与实物不相符合,或有涂改的;(5)电源有明显的硬物损伤,伤痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象;(6)数据的丢失或损坏;(7)产品超出保修期。

在保修过程,对不属于保修范围内的咨询、建议、提示和协助等,我们将不承担任何责任,如需要请您最终联系获得专业人士的帮助和指导。

6 产品内的软件以及产品功能说明

产品内的软件将适用该等软件的用户许可协议和其他法律文件,且由该许可方向您提供各种保证和承担责任,除非法律另有要求,我们不对第三方软件承担任何保证和责任。

产品功能可能基于合理商业考虑进行更新、升级、迭代或其他安排,届时您将按照相关通知提供合理配合。

7 有偿服务

对于超出保修期或保修服务范围之外的产品故障,经确认可由我们提供服务的,我们将提供有偿专业的维修服务,维修时被更换的旧零件将归属于我们。除非届时另有明确约定,我们将对被维修或更换的零部件提供 90 天的质保期。

8 个人信息

为向您提供服务或产品功能,我们需要获得并使用您的相关个人信息,关于我们获取的个人信息类型、相关处理规则及其他事项,请参见按照说明书绑定的“大力家长”APP中的相关隐私政策/条款。

9 责任限制

如因我们的原因(包括但不限于产品部件故障、产品系统故障或失灵等)给您造成损失的,我们将依法赔偿您的损失,且以下各项的损失或费用我们不予赔偿:(1)您寻求替代产品或服务产生的费用;(2)因电力、通讯等公共服务因素或其他第三方因素引起的损失;(3)因病毒、木马、恶意程序攻击、超出我们预知的网络拥堵引起的损失;(4)在我们的产品系统满足法律强制要求的前提下而仍无法避免的系统不稳、系统故障和系统失灵等引起的损失;(5)不可抗力引起的损失;(6)宕机损失、可得利润损失、偶然所得损失等一切间接损失;以及(6)鉴于我们对数据和无形财产的内容或价值不可提前预知和预估,数据或无形损失的损失我们不承担保证或赔偿责任;如您对此有相关的保证需求,您可联系我们,在我们对其内容和价值明确确认并收取了合理对价后提供相应的保证责任,届时将依据所签署的相关协议为准。在适用上述规定的前提下,除非因我们故意或重大过失直接导致的人身损害或财产损失外,我们的赔偿将不超过您购买产品时支付的价款。

如法律不允许通过本责任限制条款对特类用户(如消费者)的赔偿进行责任限制的,则我们将依据法律规定向您承担责任。

同时,纵有上述规定,我们仍将依据我们的承诺和法律要求采取合理措施恢复相关的产品功能和服务。

10 一般条款

本服务政策适用中国大陆区域的法律(不包括其冲突法)。

如因本文件项下的事宜发生任何争议,友好协商未果的,将提交北京市海淀区人民法院裁决。

大力智能学习灯以换代修服务条款

服务条款的确认和接受

大力智能学习灯以换代修服务条款(下称“本条款”)由北京孔明科技有限公司或其关联公司与您订立(具体以实际与您订立本条款并向您提供服务的发票主体为准,以下简称:“本公司”或“我们”),具体服务将由本公司或经本公司授权的有资质服务商提供。本条款描述了您为购得的大力智能学习灯(或简称“台灯”,制造厂商:北京孔明科技有限公司)所额外免费获赠的以换代修服务计划(下称“本服务计划”或“本服务”)的具体保障和权益内容。

第一条 服务资格获得与服务有效期限

1、本服务计划是本公司为您在“大力智能学习灯保修政策”(即随机文件承诺的保修服务,下称“保修政策”)服务承诺基础上,在您购买的大力智能学习灯保修期开始后 1 年内额外提供的以换代修服务。您获赠本服务后本公司将按本公司流程将相应产品的序列号(下称“SN号”)与本服务进行绑定。

2、获得本服务,需要您在特定促销活动期间购买大力智能学习灯,并在指定时间内完成产品激活。

3、本服务有效期为 1 年,自您购买的大力智能学习灯保修期开始当日生效。

4、如果您将大力智能学习灯退货,本服务将自动终止,您将不再享有本条款项下的任何权利。

5、如依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规以及保修政策之规定对大力智能学习灯进行了换货处理,则本服务将在剩余有效期内继续适用于更换后的产品,即本服务有效期不因换货而重新计算且对于更换后的产品本服务内容不变。

6、每台大力智能学习灯仅可绑定一次本服务。

第二条 本服务与其他服务的关系

1、本服务是本公司在保修政策承诺服务之外提供的以换代修服务。

2、本服务有效期,自您购买的大力智能学习灯保修期开始当日生效,但与保修期并不完全重合。且本服务与保修政策承诺服务互不替代。除本条款另有说明外,保修政策的条款与条件不必然适用于本服务。

3、本服务有效期及范围可能与其他由本公司提供且同时适用的服务重叠,但本服务计划与其他服务互不替代。除本条款另有说明外,其他服务的条款与条件不必然适用于本服务。

第三条 服务内容和范围

1、本服务有效期内,仅针对大力智能学习灯主机在被正常使用时出现本服务范围内的硬件性能故障需要维修时,免费为您更换一次大力智能学习灯主机(请注意,本服务有效期内仅支持免费更换一次,电源适配器及其他附件不在本服务范围内)。对本服务范围内的硬件性能故障的界定,如国家有相关规定的,依据国家规定;如无规定,将由我们依据本条款判定。

2、如您的大力智能学习灯发生故障并属于本服务范围,请您联络本公司客服人员发起售后服务要求。在提供服务之前,本公司将向您询问并进行故障诊断,以明确问题所在。

3、属于本服务范围内的硬件性能故障,由我们承担物流费用和由本服务产生的其他费用。经确认不属于本服务范围内的故障或损坏的,除非届时另有规定,由您承担往返运费(如有)和运输过程中的风险。

4、使用本服务计划更换后的大力智能学习灯主机,可享有原主机的剩余保修期或 90 天保修期(以其中较长者为准)。

5、本服务计划不涵盖因大力智能学习灯故障而导致的任何信息或数据丢失。

6、鉴于我们对数据和无形财产的内容或价值不可提前预知和预估,本公司对于您送修大力智能学习灯内遗留的任何信息或数据不承担责任(特别提示:您在寄回故障大力智能学习灯前,应当将其中储存的所有重要个人数据进行备份,本公司或经本公司授权的有资质服务商收到大力智能学习灯后将在第一时间进行数据清除处理)

第四条 除外条款

1、本服务计划不包括以下情形(即针对以下情况本公司将不提供本条款下的任何免费更换服务,亦不承担任何保证和/或赔偿责任):

(1)因误用、意外、改装、私拆、进液等不适当的物理或操作环境、不可抗力、不当维护或保管导致的故障或损坏;

(2)非我们自有品牌的产品、软件或我们的服务或行为导致的故障或损坏;

(3)随产品或部件的相关标签、标识被更改或去除,如:保修凭证上产品型号或编码与实物不相符合,或有涂改的;

(4)电源有明显的硬物损伤,伤痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象;

(5)产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗;

(6)您寻求替代产品或服务产生的费用;

(7)因电力、通讯等公共服务因素或其他第三方因素引起的损失;

(8)因病毒、木马、恶意程序攻击、超出我们预知的网络拥堵引起的损失;

(9)在我们的产品系统满足法律强制要求的前提下而仍无法避免的系统不稳、系统故障和系统失灵等引起的损失;

(10)不可抗力引起的损失;

(11)宕机损失、可得利润损失、偶然所得损失等一切间接损失;以及

(12)您在使用大力智能学习灯的过程中,应做好相关数据信息等的备份、保护。鉴于我们对数据和无形财产的内容或价值不可提前预知和预估,我们不对因产品性能故障或质量问题导致的数据信息遗失、损坏、泄露等承担任何责任。

同时,发生上述(1)至(4)情形时,本服务亦提前终止,具体事宜请参见下述第五条的终止条款。

第五条 转让、变更、撤销或终止

1、未经本公司同意,您不得自行将本服务转让给任何第三方或借第三方使用。

2、有下列情形之一的,本服务计划将自动终止:

(1)本服务有效期届满;

(2)您的大力智能学习灯已使用完本服务,即,已在本服务项下完成一次主机更换;

(3)用户未履行本条款和/或其他应尽责任和义务等导致服务提前终止。

3、按照保修政策要求,如果您购买的大力智能学习灯在保修期起始后七日内发生退货,在我们向您办理完全部退货手续后本服务自动终止。

4、本服务有效期内,如您的大力智能学习灯因人为原因受到损坏(包括但不限于以下几种情形):

(1)因误用、意外、改装、私拆、进液等不适当的物理或操作环境、不可抗力、不当维护或保管导致的故障或损坏;

(2)非我们自有品牌的产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏;

(3)随产品或部件的相关标签、标识被更改或去除,如:保修凭证上产品型号或编码与实物不相符合,或有涂改的;以及

(4)电源有明显的硬物损伤,伤痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象;

本服务将提前终止。

5、本服务有效期内,如您出现欺诈、重大不实陈述、提供虚假材料等行为,或您的大力智能学习灯被本公司或经本公司授权的有资质服务商之外的修理者拆动或维修,将导致本服务计划提前终止,且本公司不会向您退还任何费用,服务终止通知将以短信或邮件形式发送给您。情节严重者,我们将依法追究相关责任。

第六条 服务迟延

收到您寄送的需更换的产品后,我们将在合理时间内完成本服务,但是对包括但不限于下述原因导致的服务迟延,在法律允许的范围内我们不承担任何责任:运输环节延迟、第三方过错、不可抗力或意外事件。

第七条 第三方权利除外

针对您依据本条款规定所获赠的的本服务,除您和其他经本公司许可的受让人外,本公司不会向任何第三方提供本服务,其也无权享受有本条款项下的任何权益。

第八条 信息使用

1、为了向您提供本服务,我们需要核验您的身份以便查询订单及产品型号配置等信息,为此,本公司将会收集您购买产品和获赠本服务的订单信息(包括收货人的姓名、电话号码、收货地址等)、产品信息(包括大力智能学习灯型号、SN号),并在获取您的前述信息后将必要的信息分享到经本公司授权的有资质服务商,以便为您提供本条款约定的服务。本公司仅会将您的信息用于为提供本条款下的服务之目的,并会要求我们的授权服务商对您的信息严格保密。

2、为了快速查找故障原因,为您提供更为便捷的服务,以及为了把控和不断提升服务质量加速处理相关服务投诉等,本公司可能会记录、保存、查询您与本公司之间的沟通记录,包括您与我们的客服人员的沟通记录。我们会对您的前述信息严格保密,并且不会将前述信息用于与本条款无关的目的。

第九条 用户责任

您应履行本条款规定的以下各项义务,否则,我们有权不承担保修责任:

1、应当履行必要的告知、说明义务,与大力智能学习灯客服人员详细沟通大力智能学习灯故障情况;

2、大力智能学习灯发生性能故障后,您应当按照以下步骤进行:

(1)大力智能学习灯发生性能故障之日起叁(3)日内致电客服人员发起售后服务要求;

(2)服务审核通过日起叁(3)日内,请将故障大力智能学习灯邮寄至本公司指定的售后服务中心;

(3)在交付产品前,根据您自身需要确保采取措施备份或删除产品中相关数据;

(4)提供与维修服务相关的所有信息和证明文件,包括但不限于:机主及产品信息、电商平台订单信息、购机发票复印件、以换代修服务发票及其他必要的单据或证件;

(5)提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令等;以及

(6)其他必要的合理配合和支持。

第十条 一般性条款

1、本条款下的任何条款如被有管辖权的裁判机构裁定为无效,将不影响其他条款的效力。

2、本公司仅在中华人民共和国大陆区域内(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区除外)提供本服务。

3、本条款适用中华人民共和国法律(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律除外)。本条款签订地为中华人民共和国北京市海淀区。由本条款引起的或与本条款有关的任何争议或诉求(包括任何与本条款相关的存续、范围、有效性、违约或终止事项,或者与之相关的任何非协议性义务)各方均应首先通过友好协商解决,协商不成的,各方均应向本条款签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4、本条款所使用的标题仅为表述方便,不应用来解释本条款。

大力智能学习灯延长保修服务条款

服务条款的确认和接受

大力智能学习灯延长保修服务条款(下称“本条款”)由北京孔明科技有限公司或其关联公司与您订立(具体以实际与您订立本条款并向您提供服务的发票主体为准,以下简称:“本公司”或“我们”),具体服务将由本公司或经本公司授权的有资质服务商提供。本条款描述了您为大力智能学习灯(下称“台灯”,制造厂商:北京孔明科技有限公司)所购买、实际申请或接受的延长保修服务计划(下称“本服务计划”或“本服务”)的具体保障和权益内容。请您全面仔细阅读并充分理解本条款中的全部内容,尤其是加粗部分;如您购买、实际申请或接受本服务均将视为您已阅读、理解并完全同意本服务条款。

第一条 服务资格获得与服务有效期限

1、本服务计划是本公司为您在“台灯保修政策”(即随机文件承诺的保修服务,下称“保修政策”)承诺基础上提供的延长保修服务。对于享有本服务的台灯,本公司将按本公司流程将相应产品的序列号(下称“SN号”)与延长保修服务进行绑定。

2、本服务可在您购买台灯时一并绑定获得,或收到台灯后在保修政策规定的保修期内联系大力智能官方客服申请购买。

3、本服务有效期自保修政策规定的保修期结束次日起计算,至您购买的延长保修期满之日 24 时结束。

4、如依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律、法规以及保修政策之规定对台灯进行了换货处理,则本服务计划的适用对象由原台灯变更为更换后的台灯,本服务有效期相应变更为更换后的台灯在保修政策项下的保修期终止日之次日零时开始至您购买的延长保修期满之日 24 时结束。

5、每台台灯仅可绑定一次本服务。

第二条 服务内容和范围

1、延长保修服务范围: 仅针对产品出厂时配置的产品或部件在本服务有效期内正常使用时出现本服务范围内的性能故障时提供。本服务范围内性能故障的界定,如国家有相关规定的,依据国家规定;如无规定,将由我们依据本条款判定。

2、享受本服务后新换上的部件归属于您,旧件将归属于本公司。

3、如您的台灯发生故障并属于本服务范围,请您联络本公司客服人员发起服务申请。在提供服务之前,本公司将向您询问并进行故障诊断,以明确问题所在。

4、属于本服务范围内的产品硬件故障,由我们承担物流费用和服务产生的其他费用。经确认不属于本服务范围内的故障或损坏的,除非届时另有规定,由您承担往返运费(如有)和运输过程中的风险。

5、本服务计划不涵盖因台灯故障而导致的任何信息或数据丢失的恢复或赔偿。

6、鉴于我们对数据和无形财产的内容或价值不可提前预知和预估,本公司对于您送修台灯内遗留的任何信息或数据不承担责任(特别提示:在寄回故障台灯前,您应当将所有储存的重要个人数据保留备份,售后服务中心收到台灯后将在第一时间进行数据清除处理)。

第三条 除外条款

1、本服务计划不包括以下情形(即针对以下情况本公司将不提供本条款下的任何免费维修或更换服务,也不会退还或赔偿任何费用):

(1)因误用、意外、改装、私拆、进液等不适当的物理或操作环境、不当维护或保管导致的故障或损坏;

(2)非我们自有品牌的产品、软件或非我们的服务或行为导致的故障或损坏;

(3)随产品或部件的相关标签、标识被更改或去除,如:保修凭证上产品型号或编码与实物不相符合,或有涂改的;

(4)电源有明显的硬物损伤,伤痕、断脚、严重变形、电源线破损、断线、裸芯等现象;

(5)产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗;

(6)您寻求替代产品或服务产生的费用;

(7)因电力、通讯等公共服务因素或其他第三方因素引起的损失;

(8)因病毒、木马、恶意程序攻击、超出我们预知的网络拥堵引起的损失;

(9)在我们的产品系统满足法律强制要求的前提下而仍无法避免的系统不稳、系统故障和系统失灵等引起的损失;

(10)不可抗力引起的故障或损失;

(11)宕机损失、可得利润损失、偶然所得损失等一切间接损失;以及

(12)您在使用台灯的过程中,应做好相关数据信息等的备份、保护。鉴于我们对数据和无形财产的内容或价值不可提前预知和预估,我们不对因产品性能故障或质量问题导致的数据信息遗失、损坏、泄露等承担任何责任。

同时,发生上述(1)至(4)情形时,本服务亦提前终止,具体事宜请参见下述第四条的终止条款。

第四条 转让、变更、撤销或终止

1、未经本公司同意,您不得将本服务自行转让或借用给第三方。

2、台灯在保修政策服务期内发生整机更换的,本公司将在本公司的维修数据库中自动更新您的台灯的延长保修服务内容。

3、如依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律、法规以及保修政策之规定对台灯进行了退货处理,本服务亦随之提前终止;届时,若本服务有效期尚未开始的,我们将全额退还您购买本服务的费用(如有),若本服务有效期已开始的,则我们将无法退还该费用。本服务终止后,您将不再享有任何本条款项下的权利。

4、发生本条款第三条1(1)至(4)款规定的情形之一时,本服务将提前终止;终止时,若本服务有效期尚未开始的,您可联系我们退还您购买本服务的费用;若终止时服务有效期已开始的,则我们将无法退还该费用。

5、您可以在本服务有效期尚未开始前申请撤销,我们将全额退还您购买本服务的费用(如有)。如果本服务有效期已开始计算,我们将不再退还该费用。

6、办理本服务撤销手续时请提供以下单据或证件:本服务销售发票、购机发票复印件及我们认为必要的其他单据或证件;经我们确认后,撤销通知将以短信或邮件形式发送给您。

7、本服务有效期内,如您出现欺诈、重大不实陈述、提供虚假材料行为,或您的台灯被本公司或经本公司授权的有资质服务商之外的修理者拆动或维修的,本服务将提前终止,且本公司不会向您退还任何费用,服务终止通知将以短信或邮件形式发送给您。情节严重者,我们将依法追究相关责任。

第五条 服务迟延

收到您寄送的需维修产品后,我们将在合理时间内完成本服务,但是对包括但不限于下述原因导致的服务迟延,在法律允许的范围内我们将不承担责任:运输环节延迟、第三方过错、不可抗力或意外事件。

第六条 第三方权利除外

针对台灯的本服务,除您和其他经本公司另行同意的受让人外,本公司不会向任何第三方提供本服务,其也无权享受到本条款项下的任何权益。

第七条 信息使用

1、为了向您提供本服务,我们需要核验您的身份以便查询订单及产品型号配置等信息,为此,本公司将会收集您购买产品和/或本服务时提交的订单信息(包括收货人的姓名、电话号码、收货地址等)、产品信息(包括台灯型号、SN号)以及您在申请本服务时主动提供或经我方询问后您同意提供的相关信息,并可能在获取您的前述信息后将必要的信息分享到经本公司授权的有资质服务商,以便为您提供本条款约定的服务。本公司仅会将您的信息用于为提供本条款下的服务之目的,并会要求我们的合作方对您的信息严格保密。

2、为了快速查找故障原因,为您提供更为便捷的服务,以及为了把控和不断提升服务质量加速处理相关服务投诉等,本公司可能会记录、保存、查询您与本公司之间的沟通记录,包括您与我们的客服人员的沟通记录。我们会对您的前述信息严格保密,并且不会将前述信息用于与本条款无关的目的。

第八条 用户责任

您应履行本条款规定的以下各项义务,否则,我们有权不承担责任:

1、应当履行必要的告知义务,与台灯客服人员详细沟通台灯故障情况;

2、台灯发生性能故障后,您应当按照以下步骤进行:

(1)您发现台灯发生性能故障之日起叁(3)日内致电客服人员发起售后服务要求;

(2)服务审核通过日起叁(3)日内 ,请将故障台灯寄出;

(3)在交付产品前,根据您自身需要确保采取措施备份或删除产品中相关数据;

(4)提供与维修服务相关的所有信息和证明文件,包括但不限于:机主及产品信息、电商平台订单信息、购机发票复印件、延长保修服务发票及其他必要的单据或证件;

(5)提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令等;以及

(6)其他必要的合理配合和支持。

第九条 一般性条款

1、本条款下的任何内容如被有管辖权的裁判机构裁定为无效,其他条款将不受该等影响并将继续有效。

2、本公司仅在中华人民共和国大陆区域内提供本服务。

3、本条款适用中华人民共和国法律(香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区法律除外)。本条款签订地为中华人民共和国北京市海淀区,本条款执行过程中存在任何争议的,争议各方应友好协商解决,协商不成的,争议各方均应向签订地有管辖权的人民法院以诉讼方式解决。

4、本条款所使用的标题仅为表述方便,不应用来解释本条款。

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